FAQ
Foire aux questions (FAQ)
Où la livraison est-elle disponible ?
La livraison est disponible uniquement en France métropolitaine.
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison est gratuite pour toute commande livrée en France métropolitaine. Aucun frais supplémentaire n’est ajouté au paiement.
Quels sont les délais de traitement et de livraison ?
La préparation de commande prend généralement 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement. La livraison intervient ensuite sous 10 à 20 jours ouvrés (délais indicatifs).
Comment suivre une commande ?
Un numéro de suivi est transmis après expédition. Le suivi permet de consulter l’avancement de l’acheminement.
Que faire en cas de retard de livraison ?
En cas de retard inhabituel, il est possible de contacter le support à contact@accessoires-pilates.com avec le numéro de commande afin d’obtenir une mise à jour.
Comment effectuer un retour ?
Une demande de retour doit être envoyée à contact@accessoires-pilates.com dans un délai de 30 jours après réception. Les instructions de retour et l’adresse d’expédition sont communiquées par e-mail après validation de la demande.
Quelles sont les conditions pour qu’un retour soit accepté ?
L’article doit être dans le même état qu’à la réception : non utilisé, avec étiquettes si présentes, et dans l’emballage d’origine, accompagné d’une preuve d’achat.
Le retour est-il gratuit ?
Une étiquette de retour peut être fournie sans frais, avec les instructions d’envoi.
Comment fonctionne le remboursement ?
Après réception et inspection du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine, généralement sous 10 jours ouvrables après validation. Le délai d’affichage dépend ensuite de la banque ou de l’émetteur de la carte.
Que faire si un article est endommagé ou ne correspond pas à la commande ?
Il est recommandé de contacter le support dès réception à contact@accessoires-pilates.com en joignant des photos de l’article et de l’emballage, afin d’évaluer la situation et de proposer une solution adaptée.
Les échanges sont-ils possibles ?
Le moyen le plus simple consiste à retourner l’article concerné (si éligible), puis à passer une nouvelle commande après acceptation du retour.
Peut-on modifier ou annuler une commande après achat ?
Une demande peut être envoyée au support le plus tôt possible. Une modification ou annulation dépend de l’état de traitement (commande déjà transmise au transporteur ou non).
Accessoires Pilates dispose-t-il du stock sur place ?
Accessoires Pilates ne possède pas physiquement le stock de l’ensemble des produits. La commande correspondra à sa description et sera livrée dans les délais indiqués dans la politique d’expédition.
Comment contacter le support ?
Email : contact@accessoires-pilates.com
Téléphone : +33 7 80 95 79 25
Adresse: 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France